PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS TARUSAN KABUPATEN PESISIR SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Kepuasan pasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pasien. Dengan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas sebagai variabel independen dan kepuasan pasien sebagai variabel dependen. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatori, populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah berobat di Puskesmas Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan berjumlah 4900 orang. Analisis data yang digunakan adalah Regresi linier berganda, uji instrument dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung 2,968 > t tabel 1,66123 ( sig. 0,0004 < 0,05) harga memiliki nilai t hitung 5,320 > t tabel 1,66123 ( sig. 0,000 > 0,05) fasilitas memiliki nilai t hitung 3,715 > t tabel 1,66123 ( sig. 0,000 < 0,05) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan secara simultan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dibuktikan dengan besar F hitung sebesar 62,566 > F tabel 3,94 dengan nilai sig. F (0,000 < 0,05).
References
Agussalim Manguluang, 2017. Statistik Dasar, Ekasakti Press Universitas Ekasakti Padang.
Andari, 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di Puskesmas Desa Pasir Utama.
www.http://e-journal.upp.ac.id/index.php/fekon/article/view/649
Ali Fathoni, Hery Suprapto, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Islam Nashrul Ummah Lamongan. Jurnal EKBIS/Vol. XVI/No. 2 Edisi September 2016.
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, Eka Yunila Fatmasari 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat Vol. 5, No. 4, Oktober 2017 (ISSN:3346)
Cannon joseph P, Perreault Jr William D, McCarthy E Jerome. 2008. Pemasaran Dasar-Pendekatan Manajemen Global. Jilid edisi 16, Salemba Empat : Jakarta.
Fandy, Tjiptono, 2011, Pemasaran Jasa, Bayu media : Malang.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama : Yogyakarta.
Imroatul Khasanah, Octarina Dina Pertiwi. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Ilmu Ekonomi Aset Vol. 12 No.2 (2010).
J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, 2011 : Rineka Cipta.
Kontoro, 2017. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Peayanan Di Tempat Pendaftaran Pasein Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. www.https://journal.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/30327.
Kotler Philip, Ketller Kevin Lane, 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2 edisi 12, PT Macana Jaya Cemeru : Jakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary, 2011. 10th Edition. “Marketing an Introduction”. Indonesia: Perason
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2013. Manajemen Pemasaran jasa, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat
Nanang Tasunar. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006.
Noerchoidah, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Orenztaxi Di Surabaya). Jurnal Bisnis Dan Manajemen Vol. 9 No.2 (2017)
Nooria.(2008) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
Nunuk Herawati, Nur Qomariyah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (Pkms) Di Surakarta. Jurnal Bhirawa Vol.2 No. 2 edisi Desember 2015.
Riska Dwi Agustin-Kasno T. Kasim-Noer Aisyah Barlian.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Pasiaran Kabupaten Lumajang. Jurnal Riset Manajemen Vo. 1 No. 2, September 2018.
Sugiyono, 2014. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D Bandung Alfabeta,Cet.20
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010. Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakrta.
Sunarto, 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Dan Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Dan Rumah Sakit Daerah Provinsi DIY. www.http://scholar.google.co.id/analisa+tingkat+kepuasan+dan+harapan+pasien+terhadap+pelayanan+puskesmas+dan+rumah+sakit+daerah+provinsi+diy.
Suyitno. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Di Kabupaten Malang. Journal Of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018.
Tim Penyusun Fakultas Ekonomi Universitas Ekasakti Padang, 2013. Buku Pedoman Penulisan Proposal Skripsi, Skripsi/Tugas Akhir dan Artikel Jurnal Ilmiah, Ekasakti Press Universitas Ekasakti Padang : Padang
Tjiptono, Fandy. 2012. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi OffsetFandy, Tjiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia : Malang.
Tjiptono, Fandy & Candra, Gregorius. 2011. Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
V. Wiratna Sujarweni. 2014. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Hal 193.
Wididana, Kadek Brahma Shiro. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA 3.1 (2017): 78-93.
Andari, 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di Puskesmas Desa Pasir Utama.
www.http://e-journal.upp.ac.id/index.php/fekon/article/view/649
Ali Fathoni, Hery Suprapto, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Islam Nashrul Ummah Lamongan. Jurnal EKBIS/Vol. XVI/No. 2 Edisi September 2016.
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, Eka Yunila Fatmasari 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat Vol. 5, No. 4, Oktober 2017 (ISSN:3346)
Cannon joseph P, Perreault Jr William D, McCarthy E Jerome. 2008. Pemasaran Dasar-Pendekatan Manajemen Global. Jilid edisi 16, Salemba Empat : Jakarta.
Fandy, Tjiptono, 2011, Pemasaran Jasa, Bayu media : Malang.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama : Yogyakarta.
Imroatul Khasanah, Octarina Dina Pertiwi. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Ilmu Ekonomi Aset Vol. 12 No.2 (2010).
J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, 2011 : Rineka Cipta.
Kontoro, 2017. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Peayanan Di Tempat Pendaftaran Pasein Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. www.https://journal.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/30327.
Kotler Philip, Ketller Kevin Lane, 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2 edisi 12, PT Macana Jaya Cemeru : Jakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary, 2011. 10th Edition. “Marketing an Introduction”. Indonesia: Perason
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2013. Manajemen Pemasaran jasa, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat
Nanang Tasunar. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006.
Noerchoidah, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Orenztaxi Di Surabaya). Jurnal Bisnis Dan Manajemen Vol. 9 No.2 (2017)
Nooria.(2008) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
Nunuk Herawati, Nur Qomariyah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (Pkms) Di Surakarta. Jurnal Bhirawa Vol.2 No. 2 edisi Desember 2015.
Riska Dwi Agustin-Kasno T. Kasim-Noer Aisyah Barlian.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Pasiaran Kabupaten Lumajang. Jurnal Riset Manajemen Vo. 1 No. 2, September 2018.
Sugiyono, 2014. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D Bandung Alfabeta,Cet.20
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010. Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakrta.
Sunarto, 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Dan Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Dan Rumah Sakit Daerah Provinsi DIY. www.http://scholar.google.co.id/analisa+tingkat+kepuasan+dan+harapan+pasien+terhadap+pelayanan+puskesmas+dan+rumah+sakit+daerah+provinsi+diy.
Suyitno. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Di Kabupaten Malang. Journal Of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018.
Tim Penyusun Fakultas Ekonomi Universitas Ekasakti Padang, 2013. Buku Pedoman Penulisan Proposal Skripsi, Skripsi/Tugas Akhir dan Artikel Jurnal Ilmiah, Ekasakti Press Universitas Ekasakti Padang : Padang
Tjiptono, Fandy. 2012. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi OffsetFandy, Tjiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia : Malang.
Tjiptono, Fandy & Candra, Gregorius. 2011. Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
V. Wiratna Sujarweni. 2014. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Hal 193.
Wididana, Kadek Brahma Shiro. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA 3.1 (2017): 78-93.
Downloads
Published
2021-03-26
How to Cite
Lira Netriadi, Salfadri, & Tifani Ratu Firdaus. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS TARUSAN KABUPATEN PESISIR SELATAN. Matua Jurnal, 3(1), 91–106. Retrieved from https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/272
Issue
Section
Articles
