Pengaruh Kualitas Pelayanan, Religiositas, Dimediasi oleh Persepsi Keamanan Terhadap Niat Menabung Nasabah Pada Bank Kaltimtara Syariah, Sangatta, Kalimantan Timur
DOI:
https://doi.org/10.31933/emjm.v4i3.1496Keywords:
Kualitas Pelayanan, Religiositas, Persepsi Keamanan, Niat Menabung, Perbankan SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan religiositas terhadap niat menabung nasabah Bank Kaltimtara Syariah Cabang Sangatta dengan persepsi keamanan sebagai variabel yang turut berperan dalam model penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada nasabah Bank Kaltimtara Syariah Cabang Sangatta. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menabung serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi keamanan. Persepsi keamanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menabung. Sementara itu, religiositas tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap niat menabung, tetapi terbukti memoderasi secara positif dan signifikan hubungan antara kualitas pelayanan dan niat menabung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan niat menabung nasabah lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan persepsi keamanan, sedangkan religiositas berperan dalam memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat menabung. Oleh karena itu, Bank Kaltimtara Syariah perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan keamanan layanan secara berkelanjutan serta memastikan penerapan nilai-nilai syariah dalam setiap proses pelayanan guna meningkatkan kepercayaan dan niat menabung nasabah.
References
Abou-Youssef, M. M. H., Kortam, W., Abou-Aish, E., & El-Bassiouny, N. (2015). Effects of religiosity on consumer attitudes toward Islamic banking in Egypt. International Journal of Bank Marketing, 33(6), 786–807. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2015-0024
Abror, A., Patrisia, D., Engriani, Y., Evanita, S., Yasri, Y., & Dastgir, S. (2019, November 27). Service quality, religiosity, customer satisfaction, customer engagement and Islamic bank’s customer loyalty. https://doi.org/10.1108/jima-03-2019-0044
Aisya, S., & Riyadi, Y. A. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Masyarakat Kelurahan Siranindi Di Bank Muamalat Indonesia Palu Sulawesi Tengah. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 2(1), 16–33. https://doi.org/10.24256/kharaj.v2i1.1192
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior.
Alam, M. M., Awawdeh, A., & Muhamad, R. (2021). Cybersecurity and Islamic fintech: The case of COVID-19 pandemic. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1849-1865.
Al-Hyari, K., Alnsour, M., Al-Weshah, G., & Haffar, M. (2012). Religious beliefs and consumer behaviour: from loyalty to boycotts. Journal of Islamic Marketing, 3(2), 155–174. https://doi.org/10.1108/17590831211232564
Ali, M., & Raza, S. A. (2022). Service quality perception and customer satisfaction in Islamic banks of Pakistan: the modified SERVQUAL model. Total Quality Management & Business Excellence, 33(3-4), 339-360.
Amin, M., Isa, Z., & Fontaine, R. (2023). The role of customer trust in the relationship between e-service quality and intention to use Islamic banking services: A proposed model. Journal of Islamic Marketing, 14(5), 1107-1124.
Amin, M., Isa, Z., & Fontaine, R. (2024). The interplay of e-service quality, perceived security, and customer trust in shaping intention to use Islamic digital banking services. Journal of Islamic Marketing, 15(1), 56-78.
Hatmawan, A. A., & Widiasmara, A. (2017). Faktor–faktor yang mempengaruhi niat pada perilaku nasabah menabung di perbankan syariah dengan agama sebagai variabel kontrol. Assets: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, 5(2), 101- 112. http://doi.org/10.25273/jap.v5i2.1192
Andika, S., & Syahputra, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Dumai Sukajadi. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 4(2), 1250-1257. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.451
Andini, L., & Safitri, R. (2024). Factors influencing saving intentions in Bank Kaltimtara Syariah, Sangatta, Kalimantan Timur Sangatta : A multi-city study. Journal of Islamic Finance, 15(1), 45-62.
Arasli, H., Saydam, M. B., Gunay, T., & Jafari, K. (2023). Key attributes of Muslim-friendly hotels’ service quality: voices from booking.com. Journal of Islamic Marketing, 14(1), 106–127. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2020-0341
Ashraf, S., Robson, J., & Farquhar, J. (2022). For better or for worse: The role of service quality in building customer trust and intention in Islamic banking services. International Journal of Bank Marketing, 40(7), 1521-1551.
Aziz, N., & Hendrastyo, V. S. (2020). Pengaruh kualitas layanan, Religiositas dan promosi terhadap minat nasabah menabung pada bank syariah cabang Ulak Karang kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227-234. https://doi.org/10.31575/jp.v3i3.183
Bank Kaltimtara Syariah, Sangatta, Kalimantan Timur Sangatta . (2022). Laporan Tahunan 2022.
Bella, S., Faizal, M., & Fadilla, F. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Di Bank Sumut Syariah Sangatta KC Palembang Demang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 125-144.
Berry, L. L. (2002). Relationship Marketing of Services Perspectives from 1983 and 2000. Journal of Relationship Marketing, 1(1), 59–77. https://doi.org/10.1300/J366v01n01_05
Cahyani, A. F., Saryadi, S., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh persepsi bunga bank dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 371-379. https://doi.org/10.14710/jiab.2013.3120
Dayyan, M., Nurjanah, N., & Bestari, U D A. (2022, April 30). Analisis Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan E-Banking Pada Bank Syariah Di Kota Langsa. https://doi.org/10.32505/j-ebis.v7i1.4058
Fathullah, F., Yulianto, A., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Religiositas terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Tama dengan Religiolitas sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus di Koperasi Tama). JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(3), 106-123. http://dx.doi.org/10.62872/036j9a50
Fusva, A., Dean, D L., Suhartanto, D., Syarief, M E., Arifin, A Z., Suhaeni, T., & Rafdinal, W. (2020, July 13). Loyalty formation and its impact on financial performance of Islamic banks – evidence from Indonesia. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1872-1886. https://doi.org/10.1108/jima-12-2019-0258
Hariyanto, H., & Nafi’ah, B. (2022, February 25). Analysis of Factors Affecting on Saving Intention in Islamic Bank: The Case in Indonesia. Jurnal ilmiah ekonomi Islam, 8(1), 28-28. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i1.4308
Hasanah, F. (2019). Pengaruh tingkat Religiolitas, pengetahuan, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap preferensi menabung mahasiswa universitas muhammadiyah Palembang pada bank syariah. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 485-495. https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815
Hunjra, A. I., Boubaker, S., Arunachalam, M., & Mehmood, A. (2021). How does CSR mediate the relationship between culture, religiosity and firm performance? Finance Research Letters, 39, 101587. https://doi.org/10.1016/j.frl.2020.101587
Islamic Finance News. (2023). Indonesia Islamic Banking Report 2023.
Junaidi, J., Wicaksono, R., & Hamka, H. (2022). The consumers’ commitment and materialism on Islamic banking: the role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 13(8), 1786–1806. https://doi.org/10.1108/JIMA-12-2020-0378
Kaakeh, A., Hassan, M. K., & Abdo, H. (2023). Digital Islamic banking adoption: The mediating role of trust and the moderating role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 14(6), 1312-1332.
Maharani, R., Supriyanto, T., & Rahmi, M. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Menabung Di Bank Syariah:(Studi Kasus Di Bank Syariah Ex Bsm). Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomi Islam, 7(2), 127-136. https://doi.org/10.35143/jakb.v14i2.5174
Hasanatul Munawarah, SE. MH. & Dr. Mahmud Yusuf, M.Si (2022). Bank Digital Syariah Analisis Cyber Security Menurut Hukum Positif di Indonesia dan
Musyaffa, H., & Iqbal, M. (2022). Pengaruh Religiolitas, kualitas layanan, dan promosi terhadap minat menabung di bank syariah. Perbanas Journal of Islamic Economics and Business, 2(2), 167-177. https://doi.org/10.56174/pjieb.v2i2.61
Nahak, M. A., Ballo, F. W., & Tiwu, M. I. H. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Umkm Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Kota Kupang. Journal of Islamic Economics and Finance, 2 (2), 132-144. https://doi.org/10.22236/alurban_vol3/is1pp1-12
Najah, T. Z., Ilmi, S., Aly, D. M., & Muhadi, M. F. (2024). Pengaruh Tingkat Literasi Keuangan, Religiositas dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(5), 3536-3544. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i5.1646
Nengsih, T. A., Arsa, A., & Putri, P. S. (2021). Determinan minat menabung masyarakat di Bank Syariah: Studi empiris di kota Jambi. Perbanas Journal of Business and Banking, 11(1), 93-111. https://doi.org/10.14414/JBB.V11I1.2599
Pratama, A. B., Purwanegara, M. S., & Kunaifi, A. (2022). The role of perceived security in mediating service quality and customer trust in Islamic banking. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 15(4), 706-725.
Riaz, U., Burton, B., & Monk, L. (2021). Perceptions of Islamic banking in the UK—Potentialities for empowerment, challenges and the role of scholars. Critical Perspectives on Accounting, 75, 102065.
Rofiah, A. S., & Rahayu, Y. S. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas hubungan terhadap loyalitas nasabah dengan Religiolitas sebagai moderasi. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(1).
Safitri, M. (2023, December). Pengaruh Persepsi Masyarakat, Motif Rasional, dan Jaminan Keamanan Terhadap Minat Menabung Pada Bank Syariah KC Demang Palembang. In Proceedings of International Seminar on Social, Humanities, and Malay Islamic Civilization (Vol. 9, No. 1, pp. 785-799).
Shiliha, E. (2022). Pengaruh Pandangan Islam, Pelayanan dan Keamanan terhadap Minat Nasabah Untuk Menabung di Bank Syariah Islam (Bank Syariah Indonesia) Cabang Lahat. Motivasi, 7(1), 15-24. http://dx.doi.org/10.32502/mti.v7i1.4497
Sugiharto, B., Rizal, A., & Artikel, H. (2022). The Effect Of Islamic Financial Literacy, Religiosity, Service Quality And Promotion To Interest Of Saving Customers In Islamic Banks Info Artikel Abstrak/Abstract. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/tsarwatica
Suhartanto, D., Dean, D., Ismail, T. A. T., & Sundari, R. (2019). Mobile banking adoption in Islamic banks: Integrating TAM model and religiosity-intention model. Journal of Islamic Marketing, 10(3), 755-767.
Suhartanto, D., Gan, C., Sarah, I S., & Setiawan, S. (2019, May 17). Loyalty towards Islamic banking: service quality, emotional or religious driven?. https://doi.org/10.1108/jima-01-2018-0007
Utami, S. P., Faradilah, T. N. M., Ariskiya, S., & Zahro, S. (2024). Efektivitas Tingkat Literasi Keuangan, Religiositas dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(5), 3527-3535.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dinand Ananda Perdana, Justita Dura, Rifky Hanif
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (EMJM) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di EMJM.
