Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan di Wisata Hiu Paus Botubarani

Authors

  • Moh. Reza Safii Universitas Negeri Gorontalo
  • Hapsawati Taan Universitas Negeri Gorontalo
  • Yayu Isyana D. Pongoliu Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.31933/emjm.v4i4.1529

Keywords:

Pengalaman Pelanggan, Niat Untuk Berkunjung Kembali, Pariwisata

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah pengunjung di lokasi pengamatan hiu paus Botubarani, yang menyoroti perlunya memahami faktor-faktor pendorong kunjungan ulang. Meskipun pengalaman pelanggan memegang peranan penting dalam membentuk niat untuk berkunjung kembali, penelitian yang mengkaji faktor-faktor tersebut dalam konteks wisata hiu paus di Botubarani masih terbatas. Studi ini dilakukan sebagai respons terhadap fluktuasi kunjungan wisatawan ke destinasi wisata hiu paus Botubarani. Pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling diterapkan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat untuk berkunjung kembali. Selain itu, temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola lokasi Botubarani, yang mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pengalaman wisatawan merupakan strategi krusial untuk mendorong kunjungan ulang.

References

Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Alfin, A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Peran Customer Experience, Daya Tarik dan E-Wom Dalam Menentukan Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1).

Awang, M. Y., Farida, N., Listyorini, S., & Nugraha, H. S. (2026). Revisit Intention in Coastal Tourism: The Interaction of Experience Quality Destination Image, Perceived Value, and Destination Trust. Institutions and Economies, 18(2), 227–253.

Eagly, A. H., & Chaiken, S. (1993). The Psychology of Attitudes. Psychology & Marketing, 12(5), 459–466.

Eraku, S. S., Pambudi, Moch. R., & Kobi, W. (2023). Inovasi Berkelanjutan: Memperkuat Partisipasi Masyarakat Lokal dalam Pengembangan Wisata Hiu Paus yang Berkelanjutan di Desa Botubarani. Jurnal Penelitian Geografi (GeoJPG), 2(1).

Fitriana, F. B., Daud, C. P. J., Taan, H., Asnawi, M. A., & Isa, R. A. (2026). The Influence of Price Fairness and Service Quality on Customer Loyalty at Alfamart Gorontalo. Journal of Islamic Economic and Business, 8(2), 11499–11510.

Kango, U., Niode, I. Y., Taan, H., Mohi, E. M. H., Hippy, M. Z., Machieu, S. R., & Maku, D. R. (2025). Marketing Performance of Agricultural Products in Village-Owned Enterprises (BUMDes) in the Tomini Bay Area, Gorontalo Province based on Innovative Behavior and Social Capital. Pakistan Journal of Agricultural Research, 38(4), 39–55.

Pratama, J. F., & Wulandari, D. P. (2024). Pengaruh Tourist Experience dan Travel Motivation Terhadap Revisit Intention di Wisata Puncak Lawang. Journal Global Research on Tourism Develpoment and Advancement, 6(1).

Rahmatiah, Wiroto, & Taan, H. (2019). Business Continuity, Motivation, and Social Conditions of Young Entrepreneurs. Economics & Sociology, 12(4), 166–182.

Reverte, F. G., Coroons, A., & Lopez, J. M. G. (2025). Exploring The Role of Memorable Tourism Experiences and Place Attachment in The Revisit Intention of Tourist Staying in Short-Term Rentals. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 8(11).

Shrivasta, S. R., & Bobhate, P. S. (2025). Advocating Responsible and Safe Wildlife Tourism by Strengthening Preventive Measures and Tackling Challenges. International Journal of Environmental Health Engineering.

Taan, H. (2019). Service Quality and Consumer’s Trust Using PT. JNE Gorontalo Branch. International Journal of Applied Business and International Management, 4(1), 103–111.

Taan, H., Alam, H. V., Rukayah, S., Ismail, Y. L., & Arsyad, N. F. (2023). The impact of entrepreneurial orientation and company innovation on the business performance of manufacturing SMEs. Journal of Management and Sustainability, 12(3), 419–434.

Wahyuningsih, T., Sentosa, I., & Rani, N. S. B. A. (2025). Antecedents Of Tourist Satifaction And Sustainbility Tourism In Indonesia Tourism Villages. Geojurnal of Tourism and Geosites, 60(2), 1097–1106.

Yakobu, F. P. P., Aneta, Y., & Nani, Y. N. (2024). Implementasi Kebijakan Pengembangan Pariwisata Bone Bolango (Studi Kasus Pada Wisata Hiu Paus Botubarani). Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(11).

Downloads

Published

2026-11-14

How to Cite

Safii, M. R., Taan, H., & Pongoliu, Y. I. D. (2026). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan di Wisata Hiu Paus Botubarani. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen, 4(4), 527–537. https://doi.org/10.31933/emjm.v4i4.1529

Issue

Vol. 4 No. 4 (2026): Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (Oktober 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Moh. Reza Safii, Hapsawati Taan, Yayu Isyana D. Pongoliu

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (EMJM) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di EMJM.