Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kubik Koffie di Kota Padang

Authors

  • Andre Mardona Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang, Indonesia
  • Agus Sutarjo Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang, Indonesia
  • Meri Dwi Anggraini Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31933/emjm.v2i2.1049

Keywords:

Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to examine and analyze the effect of service quality and product quality on customer satisfaction at Koffie cubic in Padang city, where variable X is service quality and product quality. Dependent variable is customer satisfaction at Koffie cubic in Padang city. This study used a classical assumption test consisting of normality test, multiculity test, herosity test and multiple regression test, t test and F test. The results of the research on Service Quality Variables have a significant positive effect on Customer Satisfaction at Koffie Cubic in Padang City, variables have a positive and significant effect on Customer Satisfaction at Koffie Cubic in Padang City, that Service Quality and Product Quality simultaneously have a significant positive effect on Customer Satisfaction at Cubic Koffie in Padang City.

References

Agussalim Manguluang, 2015. Statistik Lanjutan, Ekasakti Press, Padang

Ali, Hasan . 2013. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Caps (Center For Academic Publishing Service).Yogyakarta.

Alma, Buchari.2012. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Arikunto, S. 2012. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Danang Sunyoto. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service

Daryanto. 2013. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Cetakan Ii. Satu Nusa. Bandung

Fandy Tjiptono, Dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality And Satisfaction. Yogyakarta.Andi.

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi. 2. Yogyakarta: Andi.

Freddy Rangkuti. 2014. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm. Spss 24 (Edisi Keenam.) Semarang: Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill. 2012.Customer Loyalty: How To Learn It, How To Keep It. Jakarta: Erlangga.

Hidayat, Rahmat. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi.No. 01, Vol. V.

Keegan, Warren J. dan Green C. Mark. (2013). Global Marketing 7thed. Edinburgh, England: Pearson Education

Kotler, Keller, 2012. Marketing Management, 14th, Person Education

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2014). Principle of Marketing . 14 Edition. England : Pearson Education, Inc

Kotler, Philip And Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.

Kotler, Philip.2013. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3.Jakarta: Salemba.

Moisescu, O. I. 2015. The Impact Of Customers’ Perception Of Csron Corporate Brand Loyalty: The Caseof The Romanian Mobile Telecom Industry. Central European Business Review, 4(2), h. 21-29.

Mursid, M, Drs. (2014). Managemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara

Rangkuti, Freddy. (2015). Riset Pemasaran. Cetakan keduabelas. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta Bandung

Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran .In Media: Bogor.

Sutisna, 2012, Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran, Edisikedua,. Bandung: Remaja Rosda Karya.

Swastha,Basu. 2010.Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan, BPFE-Yogyakarta

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Peneltian. Yogyakarta: Penerbit ANDI

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta, ANDI.

Downloads

Published

2024-05-03

How to Cite

Mardona, A., Agus Sutarjo, & Meri Dwi Anggraini. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kubik Koffie di Kota Padang. EKASAKTI MATUA JURNAL MANAJEMEN, 2(2), 106–114. https://doi.org/10.31933/emjm.v2i2.1049