Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Puti Lubuk Alung

Authors

  • Nela Vernanda Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang
  • Hosra Afrizoni Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang

DOI:

https://doi.org/10.31933/emjm.v1i1.800

Keywords:

Service Quality, Satisfaction, Clinic

Abstract

Abstract: This study has the following objectives: (1) To find out which indicators are the most dominant in terms of service quality and patient satisfaction; (2) To determine the effect of service quality on patient satisfaction; (3) To find out how much influence the quality of service has on patient satisfaction at the Puti Lubuk Alung Clinic. The research data is primary data obtained from the results of distributing questionnaires to 99 respondents. Data analysis techniques using simple linear regression analysis, coefficient of determination, and hypothesis testing t. The results of data analysis show that (1) the most dominant indicator of service quality is reliability with an average value of 4.11 and a TCR of 82.11%, while the dominant indicator of patient satisfaction is expectation satisfaction with an average of 4.17 with a TCR of 83.38%; (2) service quality has a positive effect on patient satisfaction at the Puti Lubuk Alung Clinic; (3) service quality has a significant effect on patient satisfaction by 44.5%. 

Abstrak: Penelitian ini mempunyai tujuan yaitu: (1) Mengetahui indikator mana yang paling dominan dari kualitas pelayanan dan kepuasan pasien; (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien; (3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Puti Lubuk Alung. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran angket (kuisioner) kepada 99 orang responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis t. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) indikator kualitas pelayanan yang paling dominan adalah kehandalan (reability)  dengan nilai rata-rata 4.11 dan TCR sebesar 82.11%, sedangkan indikator dominan kepuasan pasien adalah kesesuaian harapan dengan rata-rata 4.17 dengan TCR sebesar 83.38%; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Puti Lubuk Alung; (3)  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 44.5%.

References

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya.
Edy, Sutrisno, (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia, Kencana Prenada
Media Group, Jakarta.
Fitriani, Y. (2020). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Penerima Dana Hibah Di Sekretariat Daerah Kabupaten Pesisir Selatan. Matua Jurnal, 2(3), 83-96.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi. 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Handoko. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Pertama.
Bandung: Pustaka Setia, Bandung.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi
Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Henry Simamora, 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 1. Yogyakarta:
STIE YKPN Yogyakarta.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2016). Marketing Management. Global Edition. United States of America: Pearson Education Limited.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media. Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia
Pujawan. 2017. Supply Chain Management. Yogyakarta: Andi Publisher.
Rivai, Veithzal. (2011), Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari Teori ke Praktik, Jakarta : RajaGrafindo Persada
Setia, Y. R., & Agussalim, M. (2019). Analisis Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wisata Selam Di Pt. Lautan Damai Padang.Matua Jurnal, 1(1), 51-60.
Setiawan, I. P., & Fachmi, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega, Tbk Cabang Makassar Daya. SEIKO: Journal of Management & Business, 1(2), 204-210.
Siagian, Sondang P. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Tasirilotik, A., & Sutarjo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Selaguri Padang. Matua Jurnal, 2(3), 1-10.
Tores, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Tanah Abang Kecamatan Batanghari Leko. Jurnal Manajemen Kompeten, 1(1), 60-70.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi-4. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo. (2012). Manajemen Kinerja (Edisi Ke 3). Jakarta : Rajawali Pers.
(http://eksistensik.blogsport.com/2013/05pengertian-kesehatan-secara-umum.html).

Downloads

Published

2023-02-21

How to Cite

Vernanda, N. ., & Afrizoni, H. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Puti Lubuk Alung. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen, 1(1), 60–69. https://doi.org/10.31933/emjm.v1i1.800

Issue

Vol. 1 No. 1 (2023): (EMJM) Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (Januari 2023)

Section

Articles

License

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (EMJM) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di EMJM.