ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISATA SELAM DI PT. LAUTAN DAMAI PADANG
Keywords:
Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik dan KepuasanAbstract
PT. Lautan Damai salah satu perusahaan wisata selam yang cukup diminati oleh pelanggan yang menggunakan jasa wisata yang diantaranya wisata selam kepualauan Mentawai. Pertumbuhan pengguna PT. Lautan Damai dari tahun 2013-2016 yaitu dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2014 terlihat peningkatan jumlah pelanggan yaitu 839 orang pada tahun 2013, 1.533 orang mengalami peningkatan sebesara 82,71%, pada tahun 2014 dan 1.346 orang pada tahun 2015 terjadi penurunan sebesar 12,20%, namun pada tahun 2016 terjadi penurunan kembali menjadi 1.018 atau sebesara 24,36%.Dari data diatas dapat dikatakan bahwa jumlah wisata selam tahun 2015 dan 2016 memperlihatkan tren penurunan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan Pada Wisata Selam di PT. Lautan Damai Padang.Penelitian ini bersifat kualitatif dan kuantitatif. Ppulasi dari penelitian ini adalah pelanggan pada PT. Lautan Damai sebanyak 1.018 orang dan sampel sebanyak 92 orang. Teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji prasyarat dan analisis regresi linear sederhana.Hasil penelitian ditemukan variabel kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Wisata Selam di PT. Lautan Damai Padang. Skor rata-rata variabel kualitas pelayanan pada PT. Lautan Damai Padang dalam kategori Cukup Baik. Skor rata-rata variabel kepuasan pelanggan pada PT. Lautan Damai Padang dalam kategori Cukup Baik
References
Arafah. 2014. Manajemen Pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Alamsyah, 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika. Yogyakarta.
Hafizurrachman. 2014. Manajemen Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta
Hasbi. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, EGC.Jakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariat dengan SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Idris. 2014. Analisis Data Kuantitatif. Prgoram Magister Manajemen UNP. Padang.
Kotler. 2010. Marketing Managemen. New Jersey. Prentice Hall. International Inc.
Mangguluang, Agussalim. 2016. Metodologi Penelitian. Ekasakti Press. Universitas Ekasaksi Padang.
Nurochmah. 2015. Comparison of teacher stress and school climate across schools with different matric success rates. South African journal of ducation. 28. 155-173
Pohan. 2010. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Rahadi, D.R., 2013, Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.
Rangkuti, 2013. Persepktif Manajemen dan Pemasaran Konteporer. Edisi I. Yogyakarta. Andi.
Rosmawati. 2012. Kualitas Pelayanan Jasa. Andi. Yogyakarta
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta. Jakarta.
Suminarta, 2015. Prinsip dan Dasar Manajemen Pemasasran Umum dan Farmasi. Gajah mada Press. Jogjakarta.
Sabarguna. 2012. Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Sagung Seto. Yogyakarta.
Sitepu. 2014. Metodologi Penelitian. Bandung.Fokus Media.
Smallbusinessnotes.com. 2014. Why WE Buy What buy : a theory of consumption values. Journal of Marketing.
Tjiptono, F. 2010. Service. Quality. Satisfaction. Andi Offset. Yogyakarta.
Umar. 2013. Tekhnik Penarikan Sampel (Terjemahan) Jilid III Jakarta: Ul-Press.
Wiyono, Dj. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi dan Aplikasi.Volume. 2. Cetakan Kedua. Surabaya. Airlangga Unniversity Press.
Oldhy Ardhana, 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Caesar Semarang)
