Pengaruh Kecakapan Pelayanan Pegawai Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai dalam Pembuatan KTP pada Kantor Camat Siberut Barat Kabupaten Kepulauan Mentawai
DOI:
https://doi.org/10.31933/emjm.v4i3.1462Keywords:
Kecakapan Pelayanan, Budaya Organisasi, Kepuasan KerjaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indikator manakah yang dominan dari kecakapan pelayanan pegawai, budaya organisasi dan kepuasan kerja pegawai dan pengaruh kecakapan pelayanan pegawai dan budaya organisasi terhadap kepuasan kerja pegawai dalam pembuatan KTP pada Kantor Camat Siberut Barat Kabupaten Kepulauan Mentawai (studi kasus pelayanan di Kantor Camat Siberut Barat) secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 43 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang valid dan reliabel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda,pengujian hipotrsis t dan F. Hasil penelitian Indikator dominan kecakapan pelayanan pegawai adalah keandalan dengan nilai TCR sebesar 87,40%, indikator dari budaya organisasi indikator adalah keagresifan dengan nilai TCR sebesar 82,40% dan indikator dari kepuasan kerja pegawai adalah situasi kerja memiliki nilai rata-rata 4,53 dengan TCR sebesar sebesar 90,60%, secara parsial kecakapan pelayanan pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai, Secara parsial budaya organisasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai dan kecakapan pelayanan pegawai dan budaya organisasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai dalam pembuatan KTP pada Kantor Camat Siberut Barat Kabupaten Kepulauan Mentawai.
References
A., Zeithaml, V.A.and Berry, L.L. 2018. Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retaling, vol. 64 No, 1, pp. 12.
Adam, Muhammad, 2018. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi Bandung: Alfabeta
Akbar, Reza Pratama dan Sri Rahayu T,A. 2018. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal of Management. Volume 7, Nomor 4, Tahun 2018, Halaman 1-15.
Alfianita, W., & Wijayanti, A. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengungkapan. Jurnal Ekonomi Paradigma, 19(02), 8.
Atmaja, J. R. Supriatna, Yuda dkk.2018. Manajemen Pemasaran. Penerbit Qiara Media
Danang Sunyoto. 2019. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus). Cetakan Ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru
Edison, Emron., dkk. 2019 Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta. Bandung
Fahmi, Irham. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta
Gerson, F. Richard, 2018. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PPM
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 23. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P. 2018. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Buku Dua. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Yogyakarta. Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Milenium. Prehallindo. Jakarta.
Kuswandi,Rossanty, Yossie dkk. 2019. Consumer Behaviour In Era Millennial. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktik. Jakarta:Salemba Empat
Mauludin,2017. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: PT Refika Aditama
Mulyadi. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit In Media. Jakarta
Resseffendi. (2015). Metode Penelitian. NASPA Journal, 33, 26–36.
Satio dan Nimran, U. 2019. Perilaku Organisasi edisi revisi. Sidoarjo : Penerbit Laros.
Sinambela, Lijan Poltak. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Stephen, Robbins 2019, Perilaku Organisasi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Sugiyono, 2018, Metode Penelitian (Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran: Suatau Strategi Dalam meningkatkan Loyalias Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Sutrisno Edy,, 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetak ke sebelas. Prananda Media Group, Jakarta
Tjiptono, F dan Candra G. 2019. service.Quality.Satisfaction.Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2017. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: ANDI.
Torang, Dr. Syamsir. 2018. Organisasi & Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya, & Perubahan Organisasi). Bandung : Alfabeta
Wibowo. 2019. Manajemen Kinerja. Edisi Kelima. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Yuliastanty Susi. 2022 kepemimpinan organisasi dan bisnis. Persada.
Zahriyah, Umi Wita. dkk. 2015. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 2 No. 1, Februari 2015.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 tomi Pranata, Agus Sutarjo, Susi Yuliastanty
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (EMJM) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di EMJM.
