Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Travel Haji dan Umrah Pada PT. Patra Jaya Humairah di Kota Padang
DOI:
https://doi.org/10.31933/emjm.v4i4.1514Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indikator dominan dari setiap variabel beserta pengaruh variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan menggunakan jasa travel haji dan umrah pada PT. Patra Jaya Humairah di Kota Padang. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang telah mendaftar umrah di Patra Jaya Humairah di kota Padang. Pada tahun 2023 jumlah jamaah PT. Patra Jaya Humairah adalah 455 orang. Pengambilan sampel menggunakan probability sampling sebanyak 82 orang. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji t, uji f. Hasil penelitian indikator dominan dari kualitas pelayanan adalah keandalan (Reliability) dengan TCR 84,88%, indikator dominan dari harga adalah keterjangkauan harga dengan TCR 88,00% dan indikator dominan keputusan pembelian adalah metode pembayaran dengan TCR 91,61%, kualitas pelayanan positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, harga positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas pelayanan dan harga positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa travel haji dan umrah pada PT. Patra Jaya Humairah Padang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) indikator dominan dari kualitas pelayanan, harga dan keputusan menggunakan jasa travel haji dan umrah pada PT. Patra Jaya Humairah Padang 2) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa travel haji dan umrah pada PT. Patra Jaya Humairah Kota Padang 3) Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa travel haji dan umrah pada PT. Patra Jaya Humairah Kota Padang 4) Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa travel haji dan umrah pada PT. Patra Jaya Humairah Kota Padang.
References
Agustiana, K. D. V. (2020). Pengaruh harga dan promosi produk air mineral Fiji Water terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Panca Niaga. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(3), 19.
Agustina, M., Tholok, F. W., & Handry, H. (2019). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs jual beli Tokopedia (studi kasus wilayah Tangerang). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(3), 1. https://doi.org/10.31253/pe.v17i3.184
Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Anugrah, M., Haryati, R. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian handphone di Counter Zonafone Padang. Jurnal Matua, Vol. 2, No. 1, Maret 2020 Hal: 125–138.
Azhar, S. (2018). Sistem informasi akuntansi. Bandung: Lingga Jaya.
Buddy, T., & Salim, F. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada reputasi perusahaan. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 4(2), 110–125.
Christal, F. N. (2019). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Patron Wedding. Journal of Economics and Business, 53(9), 1689–1699.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2017). Konsumen dan pelayanan prima. Malang: Gaya Media.
Daulay, R., & Putri, R. E. (2018). Analisis faktor-faktor psikologis terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional APPPTMA, 1-6.
Elen, E., Akila, & Tri, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestasi. 3(1), 69-82.
Tjiptono, F. (2016). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Fransiska, I., & Nina, M. P. (2022). Pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee di Bandung. Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis (JSAB), 6(1), 35.
Adela, G., & Tecoalu, M. (2017). Pengaruh pemasaran emosional terhadap keputusan pembelian melalui mediasi citra merek pada produk Nike. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(2).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haq, A. D., & Yulistia. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan promosi terhadap keputusan wisatawan untuk berwisata di Pantai Air Manis Padang. Jurnal Matua, 2(1), 1-16.
Malau, H. (2017). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Herman, et al. (2007). The social influence of brand community: Evidence from Europian car club. Jurnal of Marketing, XVI.
Hernawan, E. (2019). Pengaruh promosi dan produk terhadap keputusan pembelian mie sedap di Tangerang. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(2), 57. https://doi.org/10.31253/pe.v17i2.164
Irwansyah, et al. (2021). Perilaku konsumen. Bandung: Widina Bhakti Persada
Kasmir. (2016). Manajemen sumber daya manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Kasmir. (2017). Customer service excellent. Jakarta: Rajawali Pers.
Kec, M., Bingai, S. E. I., & Langkat, K. (2023). Proceeding international seminar on Islamic studies STAI Syekh H. Abdul Halim Al Ishlahiyah Binjai. 1(236), 168-178.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Principle of marketing. (14th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Essex: Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). United Kingdom: Pearson Education Limited.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Khalidatul Alifia, Rice Haryati, Sunreni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (EMJM) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di EMJM.
