ANALISA BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN ATAS JASA PELAYANAN DI POLIKLINIK SPESIALIS AMBUN PAGI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG
Keywords:
KEPUASAN PASIENAbstract
Penilaian atau persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan dipengaruhi oleh banyak faktor baik itu yang berhubungan langsung dengan proses penyampaian jasa pelayanan keperawatan oleh perawat kepada pasien maupun yang tidak berhubungan langsung dengan proses penyampaian jasa seperti aspek fisik dan persyaratan pelayanan. Oleh sebab itu, untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit, diperlukan indikator-indikator yang relevan, valid dan reliabel agar aspek yang benar-benar mempengaruhi tingkat kepuasan pasien benar-benar dapat terwakili.
Dilihat dari latar belakang diatas, dimana kebutuhan masyarakat akan mutu jasa pelayanan rumah sakit baik merupakan faktor penentu akan keberhasilan suatu rumah sakit, perumusan masalah yang penulis yaitu : 1) Apakah Bukti Fisik (tangible) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambun Pagi RSUP Dr. M. DjamilPadang ? 2) Apakah Keandalan (reability) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambunpagi RSUP Dr. M. DjamilPadang ? 3) Apakah Daya Tanggap (responsiveness) berpengaruh terhadap kepuasanpasien Poliklinik Spesialis Ambunpagi RSUP Dr. M. Djamil Padang ? 4) Apakah jaminan dan Kepastian (assurance) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambun Pagi RSUP Dr. M. Djamil Padang ? 5) Apakah Pengaruh Empati (Empathy) terhadap kepuasanpasien di poliklinik Spesialis Ambunpagi RSUP Dr. M. Djamil Padang ? 6) Apakah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Spesialis Ambun Pagi RSUP Dr. M. Djamil Padang?
Metode analisa dilakukan melalui proses pengolahan data, pengolahan data adalah suatu proses dalam memperoleh data ringkasan atau angka ringkasan dengan menggunakan tahap-tahap pengolahan data adalah sebagai berikut (Iqbal Hasan, 2002): Editing adalah pengecekan atau pengoreksian data yang telah dikumpulkan karena kemungkinan data yang masuk atau data yang terkumpul itu tidak logis dan meragukan. Tujuan editingadalah untuk menghilangkan kesalahan-kesalahan yang terdapat pada pencatatan di lapangan dan bersifat koreksi.
Coding adalah pemberian atau pembuatan kode-kode pada tiap-tiap data yang termasuk dalam kategori yang sama. Kode adalah isyarat yang dibuat dalam bentuk angka-angka atau huruf-huruf yang memberikan petunjuk atau identitas pada suatu informasi atau data yang dianalisis.responden. Tabulasi adalah membuat tabel-tabel yang berisikan data yang telah diberi
kode sesuai dengan analisis yang dibutuhkan. Setelah proses tabulasi selesai kemudian data-data dalam tabel tersebut akan diolah dengan bantuan software statistik yaitu SPSS, dengan model perhotungan sbb:
Terdapatnya pengaruh positif Bukti Fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambun Pagi RSUP Dr. M. Djamil Padang. Terdapatnya pengaruh positif Keandalan (reability) terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambunpagi RSUP Dr. M. DjamilPadang. Terdapatnya pengaruh positif daya Tanggap (responsiveness) terhadap kepuasanpasien Poliklinik Spesialis Ambunpagi RSUP Dr. M. Djamil Padang . Terdapatnya pengaruh positif jaminan dan Kepastian (assurance) terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambun Pagi RSUP Dr. M. Djamil Padang. Terdapatnya pengaruh positif Empati (Empathy) terhadap kepuasan pasien di poliklinik Spesialis Ambunpagi RSUP Dr. M. Djamil Padang. Terdapatnya pengaruh positif bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Spesialis Ambun Pagi RSUP Dr. M. Djamil Padang.
References
Arikunto, Suharsimi, 2012, Prosedur Penelitian, Jakarta : PT Rineka Cipta.
Alamsyah, Dedi, 2011, Manajemen Pelayanan Kesehatan, Yokyakarta : Nuha Medika.
Tjiptono, Fandy dkk. 2011, Service Quality & Statisfaction, Yokyakarta, Andi.
--------------------, 2011, Manjemen Jasa, Yokyakarta : Ansi
Supratno, 2011, Manajemen Jasa, Yokyakarta : Rineka Cipta
Handi Irawan, 2009, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Tenger, Freddy, Drs, SH. CN, 2007” Hak Pasien” Bandung CV Mandar Maju.
Subyantoro, Arief dan Fax Sumarno, 2007, Metode dan Teknik Penelitian Sosial, Yokyakarta Penerbit Andi.
Mardalis, 2006, Metode Penelitian (Metode Penulisan Proposal) Jakarta : Bumi Aksara.
Purwanto, Erwan Agus dan Dyah Ratih Sulistyastuti, 2002, Metode Penelitian Kuntitatif Untuk Administrasi Politik dan masalah Sosial” Jogyakarta : Gava Media .
Mudrajad, Kuncoro, 2001, Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi.
Gaspersz, Vincwnt, 1997, “ Manajemen Kualitas dalam Industri) Jasa Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama)
Azwar, Azrul, 1996” Pengantar Administrasi Kesehatan “ Jakarta : Bina Rupa Aksara.
Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum : Penyelenggaraan Pelayanan Publik
UU No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
UU No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
Kurniati, 2012 “ Keputusan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas III Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Wahidin Sudrohusodo Makasar”. (Skripsi tidak diterbitkan , Makasar, Universitas Hasanudin).
Santoso, Semiaji, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepusasan Pasien Inap Kelas III pada Rumah Sakit Koemani Muhammadyah Semarang.
Rahayu, Sri, 2011, Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Klinik. (Skripsi tidak diterbitkan).
