Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PT. Angkasa Pura II (Persero) Terhadap Kepuasan Penumpang Penerbangan Domestik di Bandara Internasional Minangkabu

Authors

  • Siti Hajar Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang
  • Salfadri Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang
  • Tifani Ratu Firdaus Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti, Padang

DOI:

https://doi.org/10.31933/emjm.v1i2.850

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Penerbangan Domestik, Keputusan Penumpang

Abstract

Abstract: This study aims to examine the influence of the service quality of PT. Angkasa Pura II (Persero) on domestic flight passenger satisfaction at Minangkabu International Airport. This research was conducted on 100 domestic passengers. The data analysis method used is simple linear regression. Test the hypothesis by using the T-statistic test to prove the effectiveness of the independent variables on the dependent variable partially or individually. The results of this study found that service quality had a positive and significant effect on domestic flight passenger satisfaction at Minangkabau International Airport.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan jasa PT. Angkasa Pura II (Persero) terhadap kepuasan penumpang penerbangan domestik di Bandara Internasional Minangkabu. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 penumpang domestic. Metode analisa data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Uji hipotesis dengan menggunakan uji T- statistik untuk membuktikan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial atau individu. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang penerbangan domestik di Bandara Internasional Minangkabau.

References

Darus, Muhammad Dhio & Mahalli, Kasyful. 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol.3 No.6.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Irawan, Iwan Carialy dan Dwijayanti, Andina. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Kartika Cipta Anugrah Bandung. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 6 No.2.Hal.71-80

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2018. Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.

Liyas, Jeli Nata. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Batik Air Pada PT. Lion Group Di Bandara Sultan Syarif Khasim II Pekanbaru. Equailbrium. Vol. 6 No. 2.Hal.112-117

Lupiyoadi dan Hamdani. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta. Salemba Empat.

Manguluang, Agussalim.2017. Statistik. Padang : Ekasakti Press

Mansur, dkk. 2020. Studi Pelayanan Dan Fasilitas Terminal Penumpang Bandar Udara Di Ibukota Provinsi Kalimantan Utara. PADURAKSA. Vol. 9 No. 2.Hal.121-128

Purpitasari, Dwi Ayu. 2021. Pengaruh Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang. Jurnal Visi Manajemen. Vol 6 No 1.Hal.948-959

Purwita, Wiwit & Bintoro, Kusomo. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Penumpang. Studi Kasus: Pelayanan Jasa Penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Journal.

Sumarwan, Ujang dan Tjiptono, Fandy. 2018. Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: IPB Press. Jakarta: PT. Indeks.of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI). Vol. 2, No. 3

Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra. 2017. Pemasaran Strategik. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi (Anggota IKAPI)

Downloads

Published

2023-04-03

How to Cite

Hajar, S., Salfadri, & Tifani Ratu Firdaus. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PT. Angkasa Pura II (Persero) Terhadap Kepuasan Penumpang Penerbangan Domestik di Bandara Internasional Minangkabu. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen, 1(2), 131–137. https://doi.org/10.31933/emjm.v1i2.850

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): (EMJM) Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (April 2023)

Section

Articles

License

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Ekasakti Matua Jurnal Manajemen (EMJM) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di EMJM.